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江蘇宏亮運輸分享客戶服務的重要性

日期:2016-07-28 來源:

今天給大家分享一下關于客戶服務這塊的內容,因為現在客戶已經不單單是價格便宜、運送時間短能搞定的了,更多的客戶開始注重客戶體驗,如果一次比較查的客戶體驗,那么導致的可能是一直不合作,一起來看看吧。

日本神奈大學唐澤豐教授提出客戶服務可以劃分為營銷服務、物流服務和經營技術服務三個,不同一些相應的可度量或不可度量的要素:

1.價格服務,適當的價格、折扣等;

2.商品服務:提供符合要求的商品;

3.售后服務:交易后的服務;

4.系統服務:營銷系統服務;

5.進貨服務:退貨率、誤選率降傑 與數量保證;

6.時間服務:指定時間的商品充足率;

7.質量服務:品質不良率的降低;

8.在庫服務:在庫服務率;

9.后期服務:在庫服務率;

10.抱怨服務:在庫服務率;

11.系統服務:在庫服務率;

12.經營支援服務:資金援助,經營指導;

13.技術援助服務:技術援助;

14.信息服務:全面的抱怨管理、銷售態度等;

15.系統服務:企業與企業系統化服務。

從上面兩種代表性的理論觀點來看,進化論他們如何表述客戶服務,都表明客戶服務是一種協調、生產、經營、物流的綜合經營行為。

綜上所述,一個專業的大件運輸公司,不光要看公司實力、運送時間和速度,客戶服務更是至關重要,良好的客戶體驗,可以增加客戶對企業的好感度,從而升級為老客戶,甚至還會介紹客戶給物流公司,這樣的才是健康的客戶關系。

以上就是江蘇宏亮運輸整理發出的內容,希望對您有所幫助。歡迎繼續關注我們官網


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